Termeni și condiții

1. Cine suntem

Vatra Village este administrat de Vatra Pro Concept SRL, cu sediul în Sat Rogojel, nr. 31, com. Săcuieu, jud. Cluj, România, CUI 46110478, nr. Reg. Com. J2022002638122. Contact: +40 742 466 611, contact@vatravillage.com.

2. Cum se face o rezervare

• Pe site alegi cabana și perioada și trimiți rezervarea. Dacă perioada este liberă, rezervarea se confirmă imediat, pe ecran și pe email.
• Dacă nu putem verifica pe loc disponibilitatea (de exemplu, calendarul Booking.com / Airbnb nu răspunde), rezervarea rămâne în așteptare și ți-o confirmăm noi în scris (email, SMS sau WhatsApp) cât mai repede. După confirmare te contactăm pentru detaliile de plată și, dacă e cazul, pentru avans.
• Prin site poți rezerva cel mult 7 nopți. Pentru sejururi mai lungi, evenimente private la Vatra sau retreaturi, contactează-ne direct.
• Calendarul de pe site se actualizează automat, inclusiv cu rezervările de pe Booking.com și Airbnb.
• Rezervările făcute prin Booking.com, Airbnb sau alte platforme respectă condițiile platformei respective (preț, plată, anulare). Regulile casei de mai jos se aplică tuturor oaspeților.

3. Prețuri și plată

Prețul sejurului, avansul (dacă se cere), modalitatea și termenul de plată îți sunt comunicate în scris la confirmarea rezervării și fac parte din înțelegerea noastră. Prețurile sunt exprimate în lei sau euro, așa cum sunt comunicate la confirmare.

Eventualele taxe locale (de exemplu taxa de stațiune, acolo unde se aplică) și serviciile suplimentare îți sunt comunicate înainte de confirmare.

4. Anulare și modificare

Condițiile de anulare (până când poți anula gratuit și ce se întâmplă cu avansul) îți sunt comunicate în scris la confirmarea rezervării. Pentru orice anulare sau modificare, anunță-ne cât mai repede la telefon, pe WhatsApp sau pe email.

Dacă noi trebuie să anulăm o rezervare confirmată din motive care nu țin de tine, îți returnăm integral sumele plătite sau îți propunem alte date, la alegerea ta.

Dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică serviciilor de cazare contractate pentru o dată sau o perioadă determinată (art. 16 lit. l din OUG nr. 34/2014).

5. Sosire și plecare

• Check-in: de la ora 16:00. Check-out: până la ora 11:00.
• Sosirea mai devreme sau plecarea mai târziu sunt posibile doar dacă ne înțelegem dinainte și dacă cabana e liberă.
• La sosire, conform legii, înregistrăm datele de identificare ale oaspeților, pe baza unui act de identitate valabil.

6. Regulile casei

• Vatra Village este exclusiv pentru adulți: toți oaspeții trebuie să aibă cel puțin 18 ani.
• Numărul de persoane nu poate depăși capacitatea cabanei rezervate și numărul confirmat la rezervare.
• Fumatul este interzis în interiorul cabanelor.
• Focul se face doar în locurile special amenajate.
• Animalele de companie sunt acceptate doar cu acordul nostru prealabil.
• Te rugăm să păstrezi liniștea, mai ales seara și noaptea, din respect pentru ceilalți oaspeți și pentru natură.
• Petrecerile și evenimentele în cabane sunt permise doar cu acordul nostru. Pentru evenimente, există cabana comună Vatra.

7. Răspundere

Oaspeții răspund pentru daunele produse cabanei, dotărilor sau spațiilor comune din vina lor și pentru respectarea regulilor casei. Ne rezervăm dreptul de a încheia sejurul, fără returnarea sumelor plătite, dacă regulile sunt încălcate grav.

Răspundem pentru serviciile pe care le oferim, conform legii. Nu răspundem pentru bunurile de valoare lăsate nesupravegheate și nici pentru activitățile pe care le faci pe cont propriu în afara proprietății (drumeții, trasee montane etc.).

8. Folosirea site-ului

Textele, fotografiile, randările și identitatea vizuală Vatra Village aparțin operatorului sau sunt folosite cu acordul autorilor și nu pot fi preluate fără permisiune. Unele imagini sunt randări sau fotografii ilustrative și pot diferi ușor de realitate.

Informațiile despre împrejurimi, distanțe și activități sunt orientative. Facem tot posibilul să le ținem la zi, dar pot apărea schimbări.

9. Date personale

Datele pe care ni le dai sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate. Detaliile despre cookie-uri se găsesc în Politica de cookies.

10. Reclamații și litigii

Dacă ceva nu e în regulă, spune-ne întâi nouă: la +40 742 466 611 sau contact@vatravillage.com. Încercăm să rezolvăm orice problemă pe loc sau cât mai repede.

Ai și posibilitatea de a apela la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: reclamatiisal.anpc.ro.

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Litigiile care nu se rezolvă pe cale amiabilă sunt soluționate de instanțele competente din România, fără a-ți limita drepturile pe care le ai ca consumator.

11. Modificări

Putem actualiza acești termeni. Pentru o rezervare se aplică versiunea în vigoare la momentul confirmării ei.